CS강사자격증 백화점 교육 강사가 되기 위해 > 공지사항

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cs교육 ​​​​안녕하십니까 울산뿐 아니라 부산, 경남, 경북에서 CS교육 강사섭외 및 교육을 진행하고 있는 더이음교육의 대표강사 박꽃내음 입니다.​오늘은 울산에서 시니어 분들을 대상으로 진행하였고 만족도가 높았던 CS 친절교육 진행 후기 전해드립니다.​​​​어떻게 하면 고객의 마음의 문을 열 수 있을까?​​마음의 문을 여는 CS공감으로 시작하는 고객 응대​ ​고객의 마음의 문을 열기 위해서는 공감이 필요합니다.고객의 입장에서 고객의 마음을 헤아려야 하는 것이지요.하지만 현장에서 CS 응대를 하고 있는 분들이 생각보다 고객의 마음을 헤아리는 것이 힘들다는 말씀을 많이 하십니다. ​고객 응대는 단순한 기술이 아닙니다.상대방의 감정과 상황을 cs교육 이해하고, 그에 맞는 존중과 공감의 태도로 접근하는 공감소통입니다. 이번에 진행된 『마음의 문을 여는 CS 』 교육은청, 중장년 대상으로 사회적 고립 1인 가구를 대상으로 안부 확인 및 관계망 형성 프로그램을 진행하고 있는 시니어 분들을 대상으로 진행하였는데요.​이에 사전 분석을 통해 ‘형식적인 친절’을 넘어서 진심 어린 공감과 서비스 커뮤니케이션으로고객과 따뜻하게 연결되는 법을 전하는데 집중하는 교육을 기획하고 진행하였습니다. 울산 부산 CS 전문강사가 진행하였으며이론과 실습을 균형 있게 구성하여 현장 중심의 CS 교육으로 좋은 피드백을 받았습니다.​포스팅을 통해 교육의 필요성, 교육목적과 기대효과, 교육 cs교육 주요 내용, 더이음교육의 CS 교육의 차별점을 말씀드리겠습니다.​​​​​​ ​​​​​교육의 필요성​​친절은 태도 이전에 '이해'에서 시작됩니다 ​​공공복지 기관에서의 고객 응대는 단순한 인사나 안내로 끝나지 않습니다.그 대상은 각기 다른 배경과 상황, 정서적 요구를 지닌 사람들입니다. 그리고 여기에서 ‘기계적인 대응’은 차가운 인상과 오해를 만들 수 있습니다.반대로, 단 몇 마디라도 상대를 ‘존중받고 있다’고 느끼게 하는 응대는기관의 신뢰도를 높이고, 서비스에 대한 만족도를 높이며, 민원 예방에도 직접적인 영향을 줍니다. 그러나 대부분 다음과 같은 고민을 하실 수 있습니다. ✔ “나는 분명 예의 바르게 응대했는데, 왜 cs교육 불편하다고 느꼈을까?”✔ “고객을 위해서 한 말(행동)인데 오히려 역효과가 날 때가 있어요. 이런 문제를 해결하기 위해 필요한 것은 단순한 매뉴얼 교육이 아니라,고객의 시선에서 상황을 바라보는 ‘공감 기반 CS 커뮤니케이션 교육’입니다.​그래서 이번 교육은 이러한‘태도, 사고방식, 그리고 공감소통의 감각’에 중점을 두었습니다. ​ ​​​​​​​​​교육목적 및 기대효과​​​고객을 응대하는 것이 아닌, 연결하는 사람 되기​​​이번 교육을 통해 참여자분들이고객과의 관계를 ‘기술적으로 푸는 법’이 아닌, ‘사람 대 사람으로 대하는 방법’을 이해하고 실천하기를 원했는데요. ​✔ 고객 중심의 사고 전환을 유도✔ 공감 기반 고객응대 능력 향상✔ 다양한 cs교육 응대 상황에서의 대처력 강화✔ 대면·비대면 상황 모두에 활용 가능한 실전 팁 습득✔ 기관 전체의 친절 이미지 강화 및 민원 감소 효과 기대 ​참여자들은 단지 ‘더 친절하게'하는 말보다“내가 고객의 입장이라면 어떤 말을 듣고 싶을까?”“어떤 말투가 나를 존중한다고 느끼게 할까?”라는 질문을 스스로, 그리고 동료들과 나누며 고객을 응대하는 태도 자체를 되돌아보고 보완할 수 있도록 촉진하는 교육으로 구성하여 진행하였습니다.​​​​​​​​​​교육 주요 내용​​ ​✔ 우리에게 CS가 중요한 이유​✔ 고객에 대한 이해와 기본 고객응대 기술 ✔ 고객 관점에서의 CS의 중요성과 방법 ✔ 공감소통 cs교육 기반 실전 CS 응대법 (대면, 비대면) ​ ✔ 실무 현장에의 적용 계획 및 다짐​​​​​​​​​​​더이음교육의 CS 교육의 차별성​ ​이번 교육을 담당한 강사는 울산과 부산을 중심으로공공기관, 복지시설, 병원, 콜센터, 지자체 민원팀 등 다양한 기관에서CS 교육, 친절교육, 소통교육을 진행해온 전문강사입니다. 특히 더이음교육에서는 '공공 현장에 최적화된 울산 부산 강사 섭외 시스템’을 갖추고 있어단순한 이론 전달이 아닌, 기관의 상황과 환경에 맞춘 커스터마이징 교육을 제공합니다. ​✔ 실제 현장에서 마주하는 민원 상황 기반 교육기획 및 진행✔ 참여자 중심 – 활동형 학습 설계 (토의, cs교육 실습, 피드백)✔ 현장에서 바로 활용 가능한 교육 운영✔ 지속가능한 성장을 위한 교육으로 기관에의 차 후 방향성 제시​​​​​ ​ ​​​고객 응대도 결국, 사람과의 연결입니다​​ ​내가 어떻게 바라보고어떻게 말하는지가 상대의 하루를 바꿀 수 있다는 것을직접 느끼고 깨닫는 시간이었으면 좋겠다는 생각으로 이번 교육을 준비하고 진행하였는데요.​그런 더이음교육의 가치와 철학이 교육 참여자분들에게도 전달이 되었던 것 같아서 굉장히 의미 있는 시간이었습니다.​친절은 기술이지만, 공감은 태도입니다.​공공기관·복지관·병원·관공서 등 고객 접점이 있는 곳이라면CS의 방향을 ‘공감 중심’으로 바꿀 때라고 생각합니다. ​​​​​​​​​​​그리고 교육 담당자분도 긍정적인 피드백을 주셨는데요.앞으로도 더 cs교육 좋은 CS 교육, 친절교육 콘텐츠로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.​CS 교육 및 친절교육 다른 현장들도 공유드리며CS 교육, 친절교육, 참여자 중심의 커뮤니케이션 교육이 필요하시다면 블로그 상단 및 제일 하단의 연락처로 문의 주십시오.감사합니다.​​​​CS 교육 및 친절교육 현장주말을 앞두고 행복한 금요일 보내고 계신가요? 저는 몸도 마음도 괜시리 바쁜 한 주를 보내고 오랫만에 잠...​​안녕하십니까 울산뿐 아니라 부산, 경남, 경북에서 교육 코디네이션 전문 기업으로 활동하고 있는 더이음교...​​안녕하십니까 울산뿐 아니라 경북, 경남, 부산에서 교육 코디네이션 전문 업체로서 활동하고 있는 더이음교...​​​▽▽▽ 교육문의 및 상담 cs교육 ▽▽▽​